中国消费者报杭州讯（记者施本允）近年来，网购网购定制商品受到不少消费者的定制青睐。然而，退货随之而来的江杭解起纠纷“退货难”问题也让消费者非常烦恼。近期，州成浙江省杭州市萧山区市场监管局益农所就调解了一起涉及定制商品网购的功调消费纠纷。
据介绍，消费消费者赵先生在电商平台定制了一款洗衣柜，网购商家是定制萧山区内某卫浴生产商，定制前商家将设计图纸发与赵先生并得到其认可。退货但实际收货安装时，江杭解起纠纷赵先生发现洗衣机水管走线存在一定的州成安全隐患且影响到整体美观，便在平台申请退货退款。功调而商家认为该款洗衣柜是消费定制商品，影响二次销售，网购故不同意赵先生的退货申请。双方就此问题争论不已，无奈之下，赵先生只好拨打了投诉电话。
萧山区市场监管局益农所工作人员接到投诉后，积极介入了解情况。商家认为在洗衣柜定做前已将相应图纸发送给赵先生，得到确认后才开始加工生产。赵先生则认为，图纸上并未明确标出洗衣机的水管走线，且实际使用时存在安全隐患，商家应该退货退款。
经过萧山区市场监管局工作人员数次沟通后，商家虽然不同意赵先生的退货要求，但表示愿意作出适当补偿，最终双方达成调解协议。
在此，萧山区市场监管局温馨提醒广大消费者，根据《网络交易管理办法》第十六条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等商品除外。同时，网购往往在细节沟通上存在模糊区域，在定制商品时应该仔细确认，以免互相推诿，争执不下。
责任编辑：50
中国消费者报福州讯张健记者张文章）为进一步加强特殊药品监管、防止特殊药品流弊事件指特殊药品流失产生弊端事件）及安全隐患发生，从12月22日起，福建省龙岩市上杭县市场监管局组织执法人员对全县开展2022 ...
中国消费者报贵阳讯记者刘文新）2021年开展打击农村假冒伪劣食品专项执法行动以来，贵州市场监管系统共立案查处3782件，查扣违法食品69.9吨，罚没款2352万元。对违反食品安全直接责任人罚款176. ...
中国消费者报济南讯记者尹训银）“用手机扫描这个二维码，这家商户的基本信息和历次检测记录就出来了，能很直观地看到我买的这份韭菜是合格的，吃起来更加放心，市场监管局这个工作真是做到我们老百姓的 ...
中国消费者报北京讯(记者贾珺)记者11月29日从北京市市场监管局获悉，北京冬奥组委市场开发部、法律事务部与北京市市场监管综合执法总队近日签署了《北京2022年冬奥会和冬残奥会市场监管执法合作备忘录》， ...
中国消费者报沈阳讯(孙渊记者王文郁)11月18日，《中国消费者报》记者了解到，从今年2月截至目前，辽宁省锦州市市场监管局投入经费80余万元，组织专家百余人次为437家市场主体提供质量帮扶1000余次， ...
中国消费者报杭州讯记者施本允）近日，记者从浙江省绍兴市市场监管局获悉，绍兴市目前正围绕着防疫物资质量有保障、配送物资质量要安全、市场价格秩序要维护紧锣密鼓地展开工作。严控药械质量。开展全市防疫用药品生 ...
